سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
الاسترجاع
تُحتسب المدة من تاريخ تقديم طلب الإلغاء إلى موعد بدء الدورة:
| متى طلبت الإلغاء؟ | ما يُسترد |
|---|---|
| قبل موعد الدورة بـ (7) أيام أو أكثر | كامل المبلغ المدفوع |
| قبل الموعد بأقل من (7) أيام وحتى (24) ساعة | يُخصم (25٪) من قيمة الدورة مقابل الإجراءات الإدارية وحجز المقعد |
| الحالة السابقة مع السداد عبر تابي أو تمارا | يُخصم (25٪) بالإضافة إلى الرسوم غير القابلة للاسترداد التي يفرضها مزود خدمة التقسيط |
| قبل أقل من (24) ساعة أو بعد بدء الدورة | لا يحق للمتدرب استرداد أي مبلغ |
اختبارات نيبوش
رسوم تسجيل اختبارات نيبوش، بما فيها إعادة اختبار الوحدتين (IG1) و(IG2)، غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، ولا تنطبق عليها شرائح الاسترجاع الواردة أعلاه.
الاستبدال
- يُسمح باستبدال الدورة مرة واحدة فقط قبل بدء الدورة.
- يجب أن تكون الدورة البديلة بنفس القيمة أو أعلى.
- يتحمل المتدرب فرق السعر إن وجد.
- لا يحق استرداد فرق السعر إذا كانت قيمة الدورة الجديدة أقل.
التأجيل
لا يوفر المتجر خدمة تأجيل الدورات بعد تأكيد التسجيل، نظرًا لارتباط المقاعد بإجراءات التسجيل والاعتماد الدولي.
إلغاء الدورة
في حال إلغاء الدورة من قبل المتجر أو الجهة التدريبية، يحق للمتدرب:
- استرداد كامل المبلغ،
- أو التحويل إلى دورة أخرى بنفس القيمة.
الغياب
يعتبر عدم حضور المتدرب أو انسحابه من الدورة بعد بدايتها تنازلًا عن حقه في استرداد الرسوم.
الرسوم البنكية
لا يتحمل المتجر أي رسوم تحويل أو رسوم دفع إلكتروني أو رسوم تفرضها البنوك أو شركات التقسيط عند تنفيذ عمليات الاسترجاع.
مدة معالجة طلبات الاسترجاع
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال (7–14) يوم عمل.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
تواصل معنا وأنت جاهز برقم طلبك:
طلبات الاسترجاع: 0573887760
البريد الإلكتروني: info@afaqalsalamh.com